随着中国会展产业高速的发展，并逐步走向国际化、专业化、规模化和品牌化，会展教育和培训是近年来备受会展界关注和炒热的话题。目前我国会展业的从业人员达100多万，从事经营策划的管理人才有15万人。会展产业链上的各个环节岗位都存在职业教育和培训的实际问题。目前，我国虽被国际上认为是展览业发展最快的地区，但真正形成国际品牌的展会却屈指可数，其关键就在于整个行业专业水平较低，会展理论和教育的相对滞后，以及优秀的会展策划和经营管理人才紧缺。会展做为一种新型的服务贸易产业，发展虽快但尚不成熟。面对快速发展的会展市场，如何做好人才的培养与开发，已成为业界一件刻不容缓的大事。在全国开展的会展教育和培训活动中针对展览场馆和会议中心的培训非常少，有关场馆的标准、评估、认证、统计、审计更无从谈起，总体状况与国内展馆的发展速度不匹配。

    国内展览场馆和会议中心的人员培训现状
    中国会展行业每年增长20%，展馆的增长却达到80%，目前全国展馆可租用面积已达500万平方米，超过了展览大国德国。而在会展教育和培训的主流话题中却缺少突出针对展览场馆和会议中心的人才培养题目，这不能说是当今会展教育培训领域的一个遗憾。实际上展览场馆的人员是需要终身接受培训的。其理由是时代在发展，科技在进步，理念在更迭，展馆的兴建和改造，展馆的装修、展馆的设施不断更新与升级，作为展馆的工作人员应起到引领潮流和熟练掌握技能和规范的角色，如场馆绿色环保概念的学习，场馆服务管理思路的提升和先进设施使用技能培训等。当前从社会上展会培训市场的细分中，我们不难看出大部分的培训项目目标客户来自产业链的上游??组展方。针对场馆的培训少之甚少，我国会展场馆的培训现状堪为人忧，目前大致处于以下状态：
    1、场馆内部自行开展培训学习，老人带新人，领导带员工。较好的是一些有展馆的大型会展集团公司开设企业管理学院，提高员工的专业水平，强化企业文化的认同。例如中国国际展览中心集团公司从2005年提出建立企业管理学院的理念。
    2、场馆同行之间的学习，新建场馆向老场馆学习管理经验；中西部地区展馆向沿海地区展馆学习管理经验。此种学习视企业之间的关系紧密程度决定其学习的范围和深度。
    3、较有实力的场馆对新建场馆的管理输出，在管理输出的运营过程中强化了培训和管理。例如上海国际展览中心有限公司 与上海国际展览有限公司和宁波新上海国际物业管理有限公司共同投资，设立了宁波国际会议展览中心管理有限公司，并于 2003 年起受宁波市政府委托，正式开始经营管理宁波国际会展中心，提供以 ISO9001 为核心的全套管理输出。
　　2005 年 6 月，通过实地考察和反复论证，凭借在与宁波合作的成功经验， 上海国际会展中心再次向前迈进，与上海世博（集团）有限公司和威海万龙会展有限公司共同投资组建成立威海国际会议展览中心管理有限公司。合资公司将接受威海市政府委托，经营管理落成在即的威海国际展览中心。 安徽国际展览中心输出方式是以咨询管理的方式对南昌展览中心进行管理，重庆城投与香港笔克共同组建国际会展中心，香港国际会展中心对郑州国际会展中心的管理等。
    4、参加诸如北京的CEM China （京慕展览公司和美国国际展览管理协会合办），上海注册会展经营策划师培训（上海劳动保障局主办）的证书培训，以满足场馆自办展的需求。中国展览馆协会2007年举办的EPT职业会展人培训，以打造一个团队的整体服务水平为目的，受到一些展馆的关注。
    5、少数有实力的会议展览中心定期向海外派遣人员进行中短期培训。目前这类活动并未普遍开展。
   
    展馆和会议中心人员的培训内容探讨
    1、创新思维理念的学习；
    2、市场营销：市场分析、营销策略、销售渠道；
    3、硬件设施的培训：展馆功能保证、维修计划、水、电、气供应等；
    4、展馆过程控制：会展流程、规范化和标准化运营、展览施工管理、运输管理等；
    5、展馆安全与防范：消防安全急救和突发事件处理、观众安全、施工安全、运输安全等；
    6、服务理念：会展服务管理，（展览场馆销售的不是空间而是服务），提高服务质量，提倡专业化服务、标准化服务、人性化服务；
    7、经营效益、经营成本核算、资本运营知识；
    8、有关海外先进场馆的标准、评估、认证知识的学习。
   
    展览和会议中心人员的培训方式探讨
    1、一体化培养模式：以企业为主体，在企业办学校提高员工专业知识，对员工进行轮训，可分三个层次：高级班（部门经理以上的干部参加，研究公司发展战略、丰富管理知识）中级班（一级员工到部门副经理参加，提高管理技能）初级班以普通员工为主，主要是技能培训和企业文化认同。
    2、多元化培养模式：学历教育与短期培训并举，形成综合性管理人才、技能性专业人才和辅助性服务人才的教育和培训体系。可参与会展教育机构和培训机构的培训，例如与国内会展院校结合实现“定向培训”，（北京联合大学商务学院的会展专业就有关于展览场馆的教学内容）。可与有关院校探讨实现模块式教学，让院校针对展馆需求设置并选择课程。尝试仿效德国的模块式教学，分为五个模块：工商管理、展览管理、会议管理、大型活动管理以及展示设计与搭建。工商管理模块又包括市场营销、组织管理学、人力资源管理、统计学、战略管理、计算机、经济学、法律基础汇集学等等。展馆可根据需要的专门培训内容与会展专业院校沟通以代培方式合作办学。同时也可尝试与社会上的培训机构联合举办短期培训项目，对全员进行轮训。
    3、参与国际展览协会（UFI）的展会管理证书培训（EMD），此培训针对展会组织者和场馆管理者，面对面讲授和远程教学共150小时，最后学员获得“优秀”、“良好”、“好”、“不及格”四个等级评论，该活动已在泰国、迪拜举办两届，今年2月份在澳门举办。也可参考美国乔治.华盛顿大学的会展教育成功经验注重与市场的互动，随时调整教学内容和教学模式。CEM培训亦可参考。
    4、派遣骨干赴国外知名场馆进行实习和培训也是一种培训方式，但其成本较大，不宜推广。比较切实可行的是给员工更多创造出国参展和考察的机会，如能寻找海外1-2个有实力的场馆结为合作伙伴，定期交流，观摩考察当地场馆的项目和场馆使用情况，交流管理经验，发掘先进管理思路，定能起到事倍功半的效用。（作者：薛婷婷）